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Aucun mot de passe n'est nécessaire.
Il vous suffit de vous rendre sur la page connexion puis d’entrer l’adresse e-mail que vous utilisez habituellement pour passer commande. Un code de connexion à six chiffres vous sera alors envoyé par e-mail pour accéder à votre espace personnel.
Mot de passe oublié ?
Vous avez perdu votre mot de passe ou vous n'arrivez pas à vous connecter ?
Cliquez sur "mot de passe oublié", il vous suffit ensuite de renseigner votre adresse mail de connexion puis de cliquer sur “Réinitialiser”.
Vous recevrez un mail de réinitialisation de mot passe sur votre boîte mail.
Si vous ne recevez aucun email dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.
Vous pouvez également nous contacter pour toute demande d'assistance.
Protection des données
Toutes les informations de votre Compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec fromfuture. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Enfin, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par Paypal ou par le module de paiement sécurisé de notre partenaire CHECKOUT.
Le Site utilise des cookies (témoins de connexion) ce dont l’utilisateur est informé en arrivant sur le site internet qui permettent d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site internet. Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par l’utilisateur, la poursuite de la navigation sur le site internet valant acceptation. L’utilisateur peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur, sachant que l’accès à certains services peut nécessiter l’acceptation préalable par l’utilisateur des cookies.
Comment gérer mes adresses de livraison ?
Vous avez la possibilité d’enregistrer et de gérer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande. Pour cela rendez-vous dans votre espace personnel :
Commander en ligne
Guide des tailles
Sur chaque fiche produit, vous pouvez consulter notre guide des tailles interactif, propre à chaque article.
Vous pourrez y renseigner vos mensurations afin que vous puissiez trouver votre taille idéale.
Des détails sont également disponibles dans la section "taille et coupe". Nous vous recommandons vivement de la consulter avant de finaliser votre commande, car nos dimensions peuvent présenter de légères variations d'un modèle à l'autre.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires n'hésitez pas à solliciter nos agents via le chat ou grâce à notre formulaire contact.
Valider ma commande
Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Compte / Commandes” ou bien à réception du mail de confirmation de commande.
Ce mail contient votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif des produits achetés.
Son état sera dans un premier temps "Non confirmé", ce qui signifie que votre commande est en cours de traitement.
Une fois expédiée, la commande sera notée "Expédiée" dans la liste de vos commandes. Vous pourrez alors accéder au suivi son expédition grâce au lien de tracking + bouton suivre mon colis
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée définitivement. Une fois votre commande payée et passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. En effet, une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite : nous savons que vous êtes impatients de recevoir vos articles, et mettons tout en œuvre pour que vous les receviez rapidement ! Conséquence de cette rapidité : il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande.
Pas de panique : vous pourrez, une fois la commande reçue, nous renvoyer les articles dans un délai de 30 jours afin d’être remboursé ou pour effectuer un échange. Pour les retours, référez-vous à la procédure à respecter dans la section "Retour & Remboursement".
Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Paypal partout dans le monde
- Klarna* pour la France
- Sofort et Klarna* pour l'Allemagne
- Bancontact, Belfius, KBC/CBC et Klarna pour la Belgique
- iDEAL et Klarna pour les Pays-Bas
- Sofort et Klarna pour l'Autriche
- Klarna pour la Finlande
- P24 pour la Pologne
Paiement sécurisé
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire CHECKOUT. Votre paiement est totalement sécurisé et soumis au 3D secure.
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Mon paiement a été refusé, comment faire ?
Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés lors de votre paiement. Si votre tentative de paiement n'a pas abouti, nous vous encourageons à réessayer en utilisant une autre méthode de paiement ou depuis un autre appareil (ordinateur ou smartphone).
S'il s'agit d'un problème au niveau du 3D Secure, nous vous invitons à réessayer en enlevant les caractères spéciaux des informations de paiement. (accent, virgule, tiret etc.)
Si malgré ces démarches, vous continuez à subir des problèmes pour finaliser votre commande, veuillez prendre contact avec notre Service Client en utilisant notre formulaire dédié.
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Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l'exception de la Russie. Laissez vous tenter par nos créations !
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Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraisons varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie.
En période promotionnelle, les délais de livraison peuvent être allongés en raison d'un volume exceptionnel de commandes. Notre équipe met tout en oeuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Pour information: le délai de livraison express (comme pour le délai standard) commence à partir de l'expédition de la commande et non à partir du paiement. La préparation de votre commande peut varier de 24 à 48h en fonction de la période. Les commandes passées avant 13h ont un délai de préparation plus court, et ont donc un délai de livraison total souvent plus rapide.
Vers la France Métropolitaine:
- Mondial Relay : 2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande.
- Colissimo: 3 jours ouvrés après expédition de votre commande.
- Chronopost: 24h ouvrés après expédition de votre commande.
Vers l'Union Européenne :
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal, Irlande, Italie :
- Livraison Standard: 5 à 7 jours ouvrés après expédition de votre commande
- Livraison Express: 4 à 5 jours ouvrés après expédition de votre commande.
Danemark, Suède, Pologne, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie : - Livraison Standard: 8 à 9 jours ouvrés après expédition de votre commande.
- Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande.
Finlande, Islande, Grèce, Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Malte, Roumanie :
- Livraison Standard: 8 à 9 jours ouvrés après expédition de votre commande
- Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande.
Vers le Royaume-Uni :
Livraison standard: 6 à 8 jours ouvrés après expédition de votre commande
Veuillez noter que, pour les pays hors de l’Union Européenne, des taxes douanières supplémentaires pourront vous être demandées.
Vers le reste du Monde:
- Livraison Standard: 5 à 10 jours ouvrés après expédition de votre commande.
- Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande.
Frais de livraison
Retrouvez nos différents frais de livraison ICI
Veuillez noter que les frais de livraison varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie. Le montant vous sera indiqué lors de la finalisation de votre commande.
Pour certains pays ne faisant pas partie de l’Union Européenne, nous vous informons que des frais de douanes supplémentaires pourront vous être demandés. Nous ne serons pas en mesure de vous rembourser ces frais.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Nous sommes vraiment désolés que votre colis subisse un retard inhabituel. Si le délai annoncé par le mode de livraison que vous aviez choisi est dépassé, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui se rapprochera alors du transporteur en charge de votre commande dans les plus brefs délais.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur
Si l'adresse renseignée lors de la commande comporte une erreur, il se peut que le colis nous soit retourné par le transporteur. Une fois que votre colis nous a été retourné, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.
Retour & Remboursement
Comment effectuer un retour ?
Les commandes peuvent être retournées gratuitement, sous 14 jours à compter de la réception de votre colis.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non détériorés, non salis. Veuillez noter que les articles retournés avec l’étiquette détachée ne pourront pas être retournés.
Les délais de retour sont exceptionnellement prolongés jusqu’au 2 janvier pour tous les achats effectués entre le 19 novembre et le 20 décembre. Les articles devront respecter nos conditions habituelles de retour.
Comment échanger un article ?
Pour un achat réalisé en boutique :
Nous vous invitons à repasser en boutique pour échanger votre article ou bien bénéficier d’un avoir.
Pour un achat réalisé en ligne, vous pouvez au choix :
- Effectuer votre échange dans l'une de nos boutiques.
- Effectuer un retour échange sur note portail retour depuis votre compte client. Vous pourrez sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez prendre à la place. Il n'y aura pas de frais de retour sur cet échange, vous pourrez recevoir un avoir si le nouveau produit est moins cher que celui retourné, ou payer la différence dans le cas contraire.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre retour via notre portail, veuillez nous contacter ICI
Délai de remboursement
Une notification par e-mail vous informe du remboursement une fois que celui-ci est traité. Vous pourrez également consulter la confirmation dans la section "Commande" de votre compte.
A réception de votre colis retour dans notre entrepôt, un délai de 7 à 10 jours ouvrés peut-être nécessaire pour que celui-ci soit traité par nos équipes logistiques.
Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter juste ICI.
Assurez-vous d’avoir bien intégré le bon de livraison (inclus dans votre colis initial) dans votre colis retour, afin que notre entrepôt puisse identifier votre commande et ainsi procéder à votre remboursement.